Política de Trocas e Devolução

Política de Troca e Devolução - Inovvaty

 

Na Inovvaty, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990 - Código de Defesa do Consumidor) e as diretrizes de e-commerce.

Leia com atenção as condições abaixo:

 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

 

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.

  • Custo: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é por nossa conta (Logística Reversa).

 

2. Produtos com Defeito ou Pedido Incorreto

 

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou:

  1. Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  2. Envie fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou o produto errado.

  3. Após validação da nossa equipe, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita para você devolver o item.

  4. Você poderá escolher entre:

    • Receber um produto novo igual (sujeito a estoque).

    • Receber o reembolso total do valor pago.

 

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

 

Para iniciar o processo, não envie o produto sem antes nos contatar. Siga os passos:

  1. Envie um e-mail para atendimento.inovvaty@hotmail.com ou mensagem para o WhatsApp (11) 93946-6098.

  2. No assunto, coloque: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]".

  3. Descreva o motivo e anexe fotos/vídeos se necessário.

  4. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

 

4. Prazos e Formas de Reembolso

 

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (que pode levar até 3 dias úteis), processaremos o reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno é efetuado pela administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

 

5. Endereço para Devolução

 

Para garantir a segurança do processo, todas as devoluções devem ser direcionadas ao nosso endereço oficial, conforme orientação da equipe de suporte:

Inovvaty Rua Salto de Guaira, 90 (Comp. 10A) Bairro: Centro Cidade: Piracaia - SP CEP: 12970-000

Canais de Atendimento Oficial

  • E-mail: sac@inovvaty.com.br

  • WhatsApp: +55 (11) 93946-6098

  • Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

  • Empresa: Inovvaty

  • CNPJ: 54.912.088/0001-47